1. Pengertian ISO 9001
ISO 9001 adalah standar internasional yang mengatur sistem manajemen mutu (Quality Management System/QMS) dalam suatu organisasi. Standar ini dikembangkan oleh International Organization for Standardization (ISO) dan digunakan oleh berbagai jenis industri di seluruh dunia. ISO 9001 berfokus pada peningkatan kualitas produk dan layanan serta kepuasan pelanggan melalui pendekatan yang sistematis dan terukur.